سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجرنا، نسعى لتقديم خدمة ترضي العميل، ونوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: الاسترجاع أو الاستبدال لعدم الرغبة في المنتج

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، في حال عدم رغبته في المنتج.
يتحمل العميل في هذه الحالة كامل تكاليف الشحن وعمليات الإرجاع.

ثانيًا: في حال استلام منتج تالف أو متضرر

يمكن للعميل طلب تعويض أو استبدال مجاني في حال وُجد ضرر في المنتج عند الاستلام، بشرط توفر الآتي:

• توثيق الضرر أثناء وجود مندوب التوصيل.
  

• عدم استخدام المنتج أو فتحه، وأن يكون في حالته الأصلية.
  

• تقديم طلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  

• أن لا يكون الضرر ناتج عن سوء التخزين أو تعرض المنتج لحرارة غير مناسبة.
  
  

الدفع عند الاستلام

في حال اختيار الدفع عند الاستلام، فإن رسوم هذه الخدمة غير قابلة للاسترداد.

سياسة الإلغاء

إذا تم إلغاء الطلب بعد شحنه، فسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
يتم استرجاع المبلغ خلال فترة من 4 إلى 18 يوم عمل حسب إجراءات الجهات المالية.

طريقة تقديم الطلب

لأي طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم أو البريد الإلكتروني الموضحين في الموقع الرسمي للمتجر.